提高客户忠诚度的5种方法

在首席中，我们通过实施策略来挑战自己，其重点是提高客户忠诚度。当实现销售和营销目标或激励措施时，该计划必须提供更大的客户忠诚度，否则该计划无法实施。通过每种策略，我们都会解决一系列问题，最终导致我们的目标是积极影响客户并建立品牌信任。尽管这个过程通常需要更多的协作，时间和想法；它无限期地导致提供更大价值的策略。然后，此价值会导致更多的参与和忠诚的客户。

客户忠诚度经常被描述为公司与其客户之间持续的情感关系，表达了客户愿意与一家公司与竞争对手的互动并反复购买的方式。忠诚度很可能是与公司积极经历的副产品，从而导致了可信赖的关系。人们出于各种原因表现出对品牌的忠诚，无论是因为他们有积极的经验，与品牌价值有联系，还是感觉自己拥有优越的产品，他们继续将预算分配给购买该特定品牌。

客户忠诚度对公司很重要，因为重复客户的成本大大低于购买新的客户的努力，时间和费用。忠实的客户通常还可以帮助提升您的品牌，并成为公司故事的面孔。没有满意的客户，您将无法构建客户推荐。客户推荐通常是公司最原始，最纯粹的描述。实际上，口碑营销是业务最重要，最有力的工具之一。它驱动了6万亿美元的年度消费者支出，占消费者销售额的13％，人们从朋友推荐的品牌中信任和购买的可能性高90％。

因此，问题仍然存在，您如何影响客户？您的公司如何推动客户忠诚度？考虑以下5种帮助客户忠诚度的方法：

1. 帮助消除客户痛点
   • 所有大小的公司都只有在公司识别和解决客户的痛苦点时才能成功。客户痛点是指客户在客户旅程中遇到的问题。市场上有很多竞争；因此，最成功的公司是允许客户以公平价格获得最大价值的公司。
2. 个性化
   • 研究表明，消费者愿意共享数据以获得个性化的体验。通过利用在多通道忠诚度计划中捕获的客户数据，品牌可以提出个性化建议，提供相关促销，并向消费者推销和交叉销售和交叉销售相关产品或服务。
3. 客户服务
   • 86％的客户将为更好的客户体验支付更多费用。Customers who feel listened to and looked after when something goes wrong, or if they need support after a purchase, are likely to have positive emotion towards you in the future, and to tell others good things instead of bad – whether that’s via social media or face to face. Increased customer communication and customer satisfaction should follow.
4. 员工经验
   • 积极的员工经验可能是高利可图的，并且使您的工作场所成为一个更好的环境。当然，客户热情地对待他们的人民。但更重要的是，涉及公司文化的敬业员工更有可能向客户扩展相同的积极待遇。给您的员工自主权，尊重，良好的工作与生活平衡，并付出他们认为对所做工作的公平的付出，都将融入您的客户忠诚度成果。
5. 忠诚旅行
   • 自1970年代以来，旅行激励计划已被用作激励和吸引员工的工具。近年来，诸如旅行之类的体验奖励一直在越来越受欢迎。根据一份报告，当获得旅行激励措施时，客户和员工通常会感到更加赞赏和值得信赖，从而对组织产生更大的忠诚度。
     • 激励旅行通常会促进更大的客户保留率。
       • Retention is an ongoing concern for all businesses. Travel can work wonders, leaving customers feeling more rested, less anxious, and more knowledgeable about their client partner.
     • 奖励旅行认可我们最好的客户。
       • 激励旅行是向客户展示他们的赞赏和认识忠诚度的好方法。
     • 激励旅行吸引了新业务。
       • • 激励旅行是一个独特的好处，可以使您的公司与客户希望与之开展业务的其他公司区分开来。
     • 激励旅行具有普遍吸引力。
       • 假期是任何人都可以加入的奖励。这是一种激励措施，无论其年龄，水平或财务状况如何，都会激励和吸引大多数客户。
     • 激励旅行有助于建立客户之间更牢固的关系。
       • 令人敬畏的旅行的共同经验和激动人心的冒险可以增强客户之间的动态。最重要的是，它使客户，管理层和员工能够建立更牢固的关系，并为渐进讨论提供非正式的场所。

建立客户忠诚度是关于建立关系的。与任何关系一样，建立信任和持续的投资需要时间和精力来保持这种关系。忠诚度和保留不能仅仅被购买 - 必须赚取。为了提高客户忠诚度，请寻找您的客户体验，并尽一切可能使客户的生活更轻松，希望，更愉快。